與客戶的整體協調溝通過程,無疑是第三方倉儲代發貨行業的重要敏感點問題之一。目前存在很多由于溝通不充分,導致雙方合作破裂,或者活動期間由于缺乏溝通導致爆倉造成損失的情況。合作雙方只有在溝通順利,目標一致的情況下,才能更好的推進合作方案,確保合作的牢固性。從而解決第三方倉儲代發貨服務這一大敏感點問題。
而松松云倉就是維護好了與客戶的關系,有什么問題及時與電商客戶溝通,電商客戶提出問題時,第一時間幫助解決,而不是相互推脫。所以,保障了電商倉庫內工作的有序性。通過對庫內貨品數據的實時把控和客戶的充分溝通交流,從而從根本上解決了“爆倉”問題,確保每年的雙十一大促都能平穩度過。
當然除了溝通之外,以下這些步驟也必不可少:
1、人員素質提升。第三方倉儲代發貨服務公司需要做好充分的前置培訓工作,包括倉庫人員招募,工作人員培訓,相關操作規范,制定相關獎懲制約制度。同時,對那些與客戶對接的人員做好服務意識培訓,確保對客戶的服務質量和態度,與客戶營造良好的溝通氛圍。
2、通過wms系統,做好對倉內貨品的庫存數據監控,做好數據統計分析。通過數據分析,及時做好貨品的補貨、出入庫管理,進一步降低爆倉概率。
3、合理的倉庫布局規劃是專業第三方倉儲代發貨服務的標志。布局規范合理的不一定業務能力足夠強,但不合理不規范的,業務能力一定不行。倉庫的合理規劃確保了電商倉庫內工作的有序性和效率,是防止爆倉的一大利器。
4、對人員的工作分配問題。每一個倉儲管理人員需要管理一塊對應的區域,哪個區域內的貨品出現問題,就找哪個區域的負責人員處理相關問題。要把每個區域都落實到人,確保在遇到問題時,不會出現相互推脫,無人解決的情況。
第一時間幫助電商客戶解決相關難題,給電商賣家帶來更好的合作體驗,及時做好溝通工作,保障雙方合作的緊密性和連續性,目標一致,合作共贏。
以上就是關于“如何破解第三方倉儲代發貨服務的敏感點難題”的回答,希望對大家有所幫助。